从收发文到解民忧：一名西部计划志愿者的岗位蜕变记

小杨,明天起你到综治中心工作,重点负责外出务工人员服务保障。“2023年初春,在古基镇政府党政办从事了一年半收发文工作的我,突然接到岗位调整通知。从“幕后”到“一线”,从处理文件到直面群众,这场意料之外的调动,让我真正触摸到了基层治理的脉搏,也让我明白了“为人民服务”这五个字的千钧重量。

一、党政办“基本功”,在字里行间修炼内功

还记得2023年刚报到时,我被安排在党政办负责收发文工作。这个被同事们称为“中枢神经”的岗位,要求零差错传达上级精神、精准转达镇里部署。每天要处理20余份文件,熟悉了“急”“紧急”“加急”的不同处理流程,创新制作了《文件处理流程》,供全镇参考。这些数字背后,是无数个加班核对文件的夜晚,也正是这段经历,让我养成了严谨细致的工作作风,更通过文件流转这个独特视角,全面了解了乡镇工作的方方面面,为后来转型打下坚实基础。

二、综治中心“实战课”,在家长里短中淬炼本领

调到综治中心后,我接手的是“解决外出务工人员后顾之忧”工作,这个看似简单的任务,实则是关乎千百个家庭的系统工程。从建台账到解难题,既当“传声筒”更做“贴心人”。建立动态管理台账,涵盖全镇7339名外出务工人员,采取“五个一”工作措施,即制发一封关怀信、利用一个公众号、借助一个微信群、公布一个热线号和明确一个责任人,搭建外出务工人员暖心桥梁,结合敲门行动开展特殊群体、外出务工人员家庭走访关爱和隐患排查等。通过建好“三支队伍”,深入部门、社会、学校、村居、家庭5个方面,围绕 “家里事、政务事、寨邻事、自身事”4件事,推行“3+5+4”服务机制。以村组建农村“红白理事会”16个,依托“一中心一张网十联户”机制,全镇划分网格69个,配备网格长16名,网格员55名,联户长314名,自主摸排邻里纠纷隐患24起,化解率达96%。协助组建“爱心妈妈”271名,帮扶走访慰问753名儿童,留守妇女70人,空巢老人45人。设立就业服务点1个,服务600余人次。核实收交一般户一次性交通补贴165人,发放租房补贴93人。

三、双重岗位的深刻体悟

这一年半的岗位转换,让我收获了截然不同却互为补充的成长,党政办教会我“规矩”,明白了政策落地的完整链条。综治中心教会我“温度”,懂得了政策最终要化作群众的获得感。让我从“文件里找答案”到“去群众中找方法”。

在变与不变中坚守初心。岗位在变,服务群众的初心不变;工作在变,扎根基层的决心不变。作为西部计划志愿者,我很庆幸既经历了“文山会海”的锤炼,又获得了“烟火人间”的滋养。这段“一文一武”的特殊经历,将成为我人生最宝贵的财富。

(作者:杨梅,2023年西部计划志愿者,先后服务于贵州省赫章县古基镇党政办、综治中心)

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